2015年郓城县“金惠工程”下半年重点工作规划及进展

    郓城县金惠工程志愿者，按照有重点、有部署，有规划，有安排的原则，在工作计划不变的情况下，下半年重点引导二级志愿者开展以下几项工作:

    1、开展征信业务知识宣传活动。主要内容：向中小微企业开展“请人吃饭，不如建信用档案”征信宣传活动，在农村地区开展“农民要致富，信用来铺路”征信宣传培训活动。（项目进展2015年10月份完成）

    2、开展支付结算知识进农村宣传培训活动、进一步深化农村支付服务环境改善工作以及电子商业汇票业务全面推广活动。主要内容：协助金融机构二级志愿者，深入调研农村地区支付需求，因地制宜适时推广行之有效的手机支付业务模式，做好技术培训工作。（项目进展2015年底完成）

    3、开展普惠性外汇政策业务宣传培训活动。主要内容：金惠工程志愿者采取到企业调研座谈、现场宣讲或集中培训等形式，确保不断改革变化的外汇政策能够及时传导到位，扩大政策影响力和业务覆盖面（项目进展2015年12月底之前完成）。

    4、开展农村地区国债知识宣传培训活动。主要内容：开展对农村地区国债宣传活动，组织金惠工程人员在分支机构网点柜面开展宣传培训，并到人员流动较多的的乡村（集贸市场）开展实地宣传（项目进展2015年11月底之前完成）。

郓城县金惠工程志愿者倡议书

    为进一步深化金融行业服务作风，履行社会责任义务，构建和谐、共赢的金融消费关系，郓城县金惠工程志愿者协商一致，共同发起倡议书：

    一、牢记服务宗旨

    牢固树立以客户为中心的服务理念，大力推动内部管理和服务方式创新，全心全意满足郓城人民群众多元化的金融服务需求，营造为民服务的金融氛围。

    二、诚信守信做人

    严格遵守金融法律法规，认真贯彻执行各项监管规定和行业自律公约，信守服务承诺。不违背客户意愿，误导营销；禁止乱收费；严禁参与非法集资、高利贷等违法活动。

    三、健全服务理念

    以服务群众、方便顾客为导向，制定并落实好优质服务规范。因地制宜增设营业网点或自助银行，进一步拓展网上支付、移动支付等电子支付业务，丰富服务项目。采取措施延伸服务时间，杜绝迟开门、早关门现象。

　　四、保障消费者权益

　　如实宣传推介产品和服务，充分保障金融消费者资金、账户及信息安全；强化风险提示与信息披露，建立健全金融消费者维权投诉处理机制，规范金融消费投诉热线服务质量，及时、有效、妥善化解金融纠纷。

　　五、普及金融知识

　　采取网点宣传、媒体专栏和举办专题讲座、理财沙龙等多种形式宣传普及金融知识；积极参与金融行业集中宣传活动，通过到企业、进社区和建立乡村金融服务网点等方式拓宽辖区金融知识宣传渠道，增强社会公众科学使用金融服务和有效识别金融风险的意识。

    六、接受社会监督

　　建立健全内部管理制度，深入开展职业操守教育和文明礼仪知识培训；自觉接受社会监督，不断提升金融服务能力和水平。